Problemløsning
Denne side beskriver generelle problemer, der kan opstå i forbindelse med brugen af Skannerstyring, samt løsningsforslag til disse problemer.
Enhedssupport
Der er eksempler (Huawei, OnePlus, nogle Samsung-modeller og andre) på mobilenheder, som ikke bruges sammen med skanner-enheden. Du kan teste om enheden understøtter skanneren på følgende måde.
- Prøv at forbinde direkte fra enhedens indbyggede Wi-Fi til skanneren
- Hvis den godt kan forbinde, så understøtter mobilenheden formentligt ikke skannerstyringens behov for samtidige netværk (Wi-Fi og mobildata).
- Hvis den ikke kan forbinde, så prøv det næste trin.
- Nogle mobilenheder har en indstilling, som lukker for forbindelsen til Wi-Fi netværk, som ikke har internetadgang. Prøv at slå denne indstilling fra.
- Hvis den stadig ikke kan forbinde, så prøv det næste trin.
- Prøv at forbinde til skanneren på Wi-Fi direkte fra en computer
- Hvis den kan forbinde, så understøtter mobilenheden formentligt ikke skannerstyringens behov for samtidige netværk (Wi-Fi og mobildata).
- Hvis den ikke kan forbinde, ligger problemet formentligt ved skanneren, så prøv det næste trin.
- Prøv at nulstille skanneren til fabriksindstillinger.
Kan ikke finde skannerens netværk
Hvis skanneren ikke optræder i listen over fundne enheder/Wi-Fi-netværk, så prøv disse trin.
- Kontrollér at applikationen har tilladelse til at bruge mobilens lokation, og at skanneren er tændt samt i nærheden.
- Hvis skanneren lige er blevet tændt, kan det tage lidt tid, før den bliver fundet.
Tilslutter ikke
Hvis appen ikke opretter forbindelse til skanneren, så prøv disse trin.
- Kontrollér at indstillinger er de korrekte IP-addresser og porte til tilslutning og destination.
- Kontrollér at det er den korrekt enhed, der er blevet valgt. Det er muligt at vælge et Wi-Fi netværk, der ikke er en skanner, men så vil der ikke kunne oprettes forbindelse.
- Kontrollér at adgangskoden er korrekt. Applikationen har ikke mulighed for at vise, om koden er korrekt eller forkert.
- Kontrollér at der ikke er andre telefoner, der i øjeblikket er forbundet til den valgte skanner. Kun én forbindelse kan etableres til skanneren ad gangen.
Skanner ikke
Når der er oprettet forbindelse til skanneren, kan det ses i appen, om der læses labels. Antallet af læste labels vises og tæller op, når der modtages data fra skanneren.
Hvis der ikke modtages læsninger, så prøv disse trin.
- Kontrollér at skanneren er tændt og aktiveret, da den slukkes automatisk, når den ikke bliver brugt i en periode.
- Kontrollér at lampen på skanneren indikerer, at den har læst noget.
Note: Skanneren kan godt miste forbindelsen og derefter genetablere forbindelsen. Skanninger i denne tid bliver gemt, men det betyder, at når forbindelsen er tilbage, så kommer opsamlede skanninger på en gang.
IMS App mistede forbindelsen
Skannerstyring-appen bruger Wi-Fi til at etablere en forbindelse til skanneren, så hvis mobildata ikke er tilgængelig, mistes internetforbindelsen til IMS-serveren.
Anbefalede versioner af skanner-firmware og Android-versioner
- Nuværende anbefalede firmwareversion til skanneren er: 1.6.129
- Anbefalet Android-version er: 10+